Chez Confort & Intérieur, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en parfait état, et sans frais. Voici le détail de nos conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
| Zone | Livraison disponible |
|---|---|
| France métropolitaine (Corse incluse*) | ✅ Oui |
| DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte) | ✅ Oui |
| Europe (UE) | ❌ Non pour l’instant |
| International | ❌ Non |
La Corse peut faire l’objet de délais rallongés selon le transporteur.
Si votre adresse de livraison ne figure pas dans une zone desservie, la commande ne pourra pas être validée. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@confort-et-interieur.fr.
2. Délais de livraison
| Zone | Délai estimé après expédition |
|---|---|
| France métropolitaine (hors Corse) | 2 à 5 jours ouvrés |
| Corse | 3 à 7 jours ouvrés |
| DOM-TOM | 5 à 10 jours ouvrés |
Comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception du colis en France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (fêtes de fin d’année, soldes) et de conditions exceptionnelles (intempéries, grèves).
Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard significatif, vous pourrez demander la résolution de la commande après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
3. Frais de livraison
🎉 La livraison est OFFERTE
Confort & Intérieur prend en charge 100 % des frais de livraison, sans aucune condition de montant minimum, sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine (y compris Corse) | 0,00 € — Gratuit |
| DOM-TOM | 0,00 € — Gratuit |
Aucun supplément ne sera ajouté à l’étape de validation du panier.
4. Transporteurs utilisés
Vos colis sont confiés à des transporteurs professionnels réputés pour leur fiabilité :
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile ou en point relais
- Mondial Relay — livraison en point relais
- Chronopost — livraison express à domicile (pour certains produits)
Le choix du transporteur dépend du poids, du volume et de la destination du colis. Il vous est communiqué dans l’email d’expédition.
5. Colis perdu / endommagé
En cas de problème à la livraison, qu’il s’agisse d’un colis endommagé, d’un produit abîmé ou d’un colis non reçu, voici la marche à suivre. Dans tous les cas, nous nous engageons à trouver une solution rapide et sans frais à votre charge.
5.1 Colis endommagé à la réception
Au moment de la livraison
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé (emballage déchiré, écrasé, ouvert, traces d’humidité) :
- Refusez le colis si le dommage est important et visible ;
- Ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du livreur — exemples : « Carton écrasé sur un angle », « Trace d’humidité », « Emballage ouvert ».
⚠️ Des réserves vagues du type « sous réserve de déballage » sont juridiquement inopposables au transporteur.
Après la livraison (produit abîmé découvert au déballage)
Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la réception (article L133-3 du Code de commerce), contactez-nous à contact@confort-et-interieur.fr en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du colis endommagé (extérieur et intérieur) ;
- des photos du produit abîmé ;
- une description précise du dommage.
Nous ouvrons alors un dossier avec le transporteur et procédons, selon votre choix, au remplacement du produit ou au remboursement intégral.
5.2 Colis non reçu ou perdu en transit
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au-delà du délai estimé et que le suivi est bloqué ou affiche un statut anormal depuis plusieurs jours, suivez cette procédure en trois étapes.
Étape 1 — Vérifications préalables
- Consulter le suivi en ligne via le lien reçu par email ;
- Vérifier votre boîte aux lettres et un éventuel avis de passage ;
- Interroger vos voisins (le colis a parfois été remis à un tiers) ;
- Contacter directement le bureau de poste ou point relais local.
Étape 2 — Nous contacter
Si aucun de ces contrôles n’aboutit, contactez-nous à contact@confort-et-interieur.fr après :
- 7 jours ouvrés après la date d’expédition pour un envoi standard ;
- 3 jours ouvrés pour un envoi express.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Étape 3 — Enquête et résolution
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Celle-ci peut prendre de 7 à 21 jours selon le transporteur et la complexité du dossier.
À l’issue de l’enquête :
Si le colis est déclaré perdu → nous procédons, selon votre choix, à la réexpédition du produit (sous réserve de stock) ou au remboursement intégral.
Si le colis est retrouvé et livré → fin du dossier ;
5.3 Absence du destinataire lors du passage du livreur
En cas d’absence lors du passage :
- Un avis de passage est déposé par le transporteur ;
- Le colis est mis à disposition en bureau de poste ou point relais pendant 10 à 15 jours ;
- Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Important : un colis non retiré puis retourné sera traité selon les conditions prévues dans notre Politique de retour. Les frais de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
5.4 Votre protection légale
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration des biens pèse sur le vendeur jusqu’à la remise au consommateur.
Vous n’avez donc rien à payer en cas de perte ou de dommage imputable au transport. Confort & Intérieur prend à sa charge l’intégralité des démarches et de la résolution du litige avec le transporteur.